スマホアプリ動作対応依頼(ヤマトビジネスメンバーズ)

お世話になります。

ヤマトビジネスメンバーズ
https://bmypage.kuronekoyamato.co.jp/

につきまして、PC版からはログインできるのですが、トラストログインのスマホアプリからログインできません。

ご対応お願いできますでしょうか。

コメント

12件のコメント

  • GMOトラスト・ログインチーム

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    弊社にて確認したところ、以下の結果となりました。

    iOS
    内部ブラウザ 正常動作
    Safari ログイン不可
    Android 
    内部ブラウザ 正常動作
    Chrome 正常動作

    ご利用の端末、ブラウザはどちらになりますでしょうか。

    iOSでSafariをご利用の場合、「ヤマトビジネスメンバーズ」では入力箇所が4箇所あるため
    ご利用いただくことができません。

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • AIHSTP

    ご確認頂きありがとうございます。

    ご利用の端末、ブラウザはどちらになりますでしょうか。

    ■利用端末
    機種名 : iPhone 16
    iOSバージョン : iOS 26.3

    ■ブラウザ
    TrustLoginのアプリから「内部ブラウザ」にてヤマトビジネスメンバーズを開いていると思います。
    (アプリ内の「設定」から Safariを標準ブラウザに設定する を無効にしています)

    つい先ほど、「PC」「iPhoneアプリ」の両方で同じユーザを使用して、ヤマトビジネスメンバーズを開いてみましたが

    PC・・・ID/PW等が自動入力されログインできた

    iPhoneアプリ・・・ログインできない
    →パスワードが入力されていません と表示されます。ただ、内部ブラウザの別タブが開いた直後、一瞬ID/PWが入力されている模様です。
    それと、内部ブラウザで手動でID/PW等入力するとログインはできました。

    動画を送るなどしてご確認頂くことは可能でしょうか?

     

    0
  • AIHSTP


    念のため補足させて頂きますと、「PC」「iPhoneアプリ」ともに同じアプリアイコンを使っているが、PCはログイン可能、iPhoneアプリ(内部ブラウザ)ではログインできない、という状況です。

    0
  • GMOトラスト・ログインチーム

    ご確認いただきありがとうございます。

    アプリの調整を行い、ID/PW等の自動入力後ログインボタンが実行されるまでの
    時間を長くしました。
    パスワードが入力されているかご確認いただけますでしょうか。

    改善画されない場合はお手数ですがログインの際の動画を
    下記お客様サポート窓口までご送付をお願いいたします。
    support-jp@globalsign.com

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • GMOトラスト・ログインチーム

    動画のご送付ありがとうございます。

    動画を拝見しまして、今回調整を行いましたID/PW等の自動入力後ログインボタンが実行されるまでの
    時間を長くする挙動が反映されていないようでございました。

    ご利用のアプリは弊社で公開している「ヤマトビジネスメンバーズ」アプリで
    お間違いないでしょうか。
    御社の企業ID内に、独自アプリとしてヤマトビジネスメンバーズのアプリが
    3つご登録があるようでございます。
    こちらの独自アプリ、または個人でご登録いただいたアプリをご利用ではないかもご確認いただけますでしょうか。

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • AIHSTP

    ご連絡ありがとうございます。

    管理ページの「企業アプリ登録」から登録したものになります。

    先ほど、スクリーンショットを添付して support-jp@globalsign.com 宛にメールをお送りしましたので、ご確認いただけますでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    0
  • GMOトラスト・ログインチーム

    お客様窓口へご連絡いただきありがとうございます。

    お客様の企業ID内に専用アプリで下記アプリ名で検証用のアプリを二つ作成いたしました。

    「【検証用①】ヤマトビジネスメンバーズ」
    「【検証用②】ヤマトビジネスメンバーズ」

    お手数ですがそれぞれご登録いただき検証をお願いできますでしょうか。
    なお、【検証用②】の方につきましてはログイン情報の自動入力後、
    ログインボタンを自動実行しない仕様に設定しております。
    情報が正しく自動入力されていることをご確認ただきました後、手動にてログインボタンを押下していただき
    ログインが可能かお試しください。

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • AIHSTP

    申し訳ありません。

    誤って削除してしまいましたので再度登録お願いできますでしょうか。

    お手数ですがよろしくお願いいたします。

    0
  • GMOトラスト・ログインチーム

    再度登録いたしました。
    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • AIHSTP

    ご対応ありがとうございました。お手数お掛け致しました。

     

    「【検証用①】ヤマトビジネスメンバーズ」

    PC・・・ログインできました。
    スマホアプリ・・・お客様コード、パスワード、個人ユーザIDが一瞬入力された後、自動的にすべてクリアされ、「パスワードが入力されていません」と表示されました。

     

    「【検証用②】ヤマトビジネスメンバーズ」

    PC・・・お客様コード、パスワード、個人ユーザIDが自動入力された状態でストップし、手動でログインをクリックすることでログインできました。
    スマホアプリ・・・お客様コード、パスワード、個人ユーザIDが一瞬入力された後、自動的にすべてクリアされ、「パスワードが入力されていません」と表示されました(検証用①と同じです)

    よろしくお願いいたします。

     

    0
  • GMOトラスト・ログインチーム

    ご検証いただきありがとうございます。

    弊社の端末でも同様のアプリで検証しておりますが、
    「お客様コード、パスワード、個人ユーザIDが一瞬入力された後、自動的にすべてクリア」との現象を
    再現することができない状況です。

    恐れ入りますが、別のiOS端末にてご検証いただけないでしょうか。

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    0
  • AIHSTP

    別の端末(IOS 18.7.1)で確認致しましたが、私と全く同じ症状とのことです。
    (一瞬入力される → その後クリアされる → 「パスワードが入力されていません」と表示される)

    ご確認のほどよろしくお願い致します。

    0
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