お問い合わせいただきありがとうございます。

3月18日まで新旧両方のログイン画面が並行してご利用できるようですので、
取り急ぎ既存アプリのログインURLを旧ログイン画面のURLに変更いたしました。
企業アプリ登録をされている場合は変更が反映されておりませんので
アプリ管理画面にてログインURLを以下にご編集くださいますようお願いいたします。
https://glogin.rms.rakuten.co.jp/?flow=old&sp_id=1

3月18日までに新しいログイン画面に対応したアプリを新たに登録する予定でございますので
今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

承知しました。

どうぞよろしくお願いいたします。

ご返信いただきありがとうございます。

何卒よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

先日お問い合わせいただきました楽天RMSの新ログイン画面移行の件ですが、
現在テストようアプリにて検証を行っている最中でございます。

「【検証中】楽天RMS」
「【検証中】R-Login」

の両アプリにてテストのご協力をいただけますでしょうか。
両アプリでのログインの結果をご共有いただけますと幸いです。

なお、楽天の他サービスにて楽天のユーザーIDにログイン中ですと
ログインが成功しないため、楽天にログイン中の場合はログアウトしてから
お試しくださいますようお願いいたします。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

どちらも一度確認しましたが、パスワード入力画面で止まってしまいます。（ログアウト後も同様です）

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

早々にご確認いただきありがとうございます。

ログインの際のキャプチャ画面（アドレスバーを含む）を動画で撮影していただき
ご送付いただけますでしょうか。
「【検証中】楽天RMS」の方だけで構いません。

ご送付の際はサポート窓口宛にお願いいたします。
support-jp@globalsign.com

また、弊社で利用可能なR-Login IDとパスワードを所有していないため
検証に時間を要してしまっている状況なのですが
御社のIDとパスワードをお借りすることは難しいでしょうか。

ご検討いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

動画のご提供ありがとうございました。

拝見させていただきましたが、楽天アカウントがログアウトされていないのではないかと思われます。
楽天アカウントにログイン中の場合、楽天のユーザーIDの認証画面で
IDが残っている状態となりパスワード入力がされず止まってしまいます。

楽天アカウントがログアウトされている状態だと
R-login IDとパスワードの認証画面→楽天ユーザーID→楽天ユーザーパスワード
と画面が遷移します。

https://www.rakuten.co.jp/
にてログアウトされている状態かご確認いただき再度お試しいただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますがご確認のほどよろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

確認しました。確かに楽天をログアウトした状態であればログインできました。

ただ、運用的に都度都度、別の楽天に入り直してログアウトすることが必須となるのは、現実的ではないなと感じます。

ご検討いただけないでしょうか？

ご確認いただきありがとうございます。

楽天のログイン画面の仕様上、
楽天にログインした状態（ユーザーIDが残っている）とログアウトした状態のどちらの場合でも
一つのアプリでログイン可能にするには、可否も含めて開発での調査が必要となり
お時間をいただく見込みとなってしまいます。

新ログイン画面への完全切り替えが3月18日に予定されておりますため
楽天アカウントからログアウトしてからご利用いただく運用方法にてご運用していただくことを
ご了承くださいますようお願いいたします。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

お世話になっております。

先日は楽天RMSの新アプリの検証にご協力いただきありがとうございました。
おかげさまで新アプリをリリースすることができました。

楽天アカウントから都度ログアウトが必要な点につきましては
開発で調査を行う予定となっておりますが、お時間を頂戴する見込みのため
別アプリで「【新】楽天RMS (再認証用)」を作成いたしました。
こちらは楽天アカウントにログイン中の場合にご利用いただけるアプリとなりますので
ご登録の上、ログインが可能かお試しいただけますでしょうか。

楽天アカウントからログアウトされている場合は、先日リリースの「【新】楽天RMS」にて
ログインしていただく必要があるため、二つのアプリを使い分けていただくことにはなってしまいますが
ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

確認が遅くなり申し訳ございません。

「【新】楽天RMS (再認証用)」を確認し、正しくログインすることができました。

２つのアプリを使うことにします。

ご対応いただきありがとうございます。

ご確認いただきありがとうございます。

また何かございましたらお気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願いいたします。