サポートページの最下部に「まれに」と記載がありますが、かなりの割合で事象が発生している印象です。
（1000ユーザ―ほどで毎月誰かしら1度は発生しています）
初期設定 iOS用 「トラスト・ログイン」 – サポート − トラスト・ログイン byGMO【旧SKUID(スクイド)】
TrustLognを導入してから2年半以上になりますが、サポートの対応は以前よりも悪くなっている印象です。改善する予定はないのでしょうか？
この事象が発生した場合、手順通りに実施しても直らないことが大半なので、スマホでトラストログインが利用できないとなると別サービスへの移行の検討も必要ではないかと話題になっています。
3件のコメント
リクエストいただきありがとうございます。トラスト・ログインのプロダクトオーナーをしております森でございます。
サポートの対応が悪くなっていると感じられているとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。関係部署に周知させていただきます。
こちらの件につきましては、デバイス側で「https://mobile.trustlogin.com/」をトラスト・ログインアプリで開くところをブラウザで開いてしまったために発生する事象となっており、URLとアプリの紐づけが正しくない状況と見受けられます。
詳細をお伺いさせていただければと存じます。担当よりご連絡させていただきますのでご対応くださいますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
こちらの件、まだ未解決かと思いますが対応状況はいかがでしょうか。
いざアプリを使用してこの事象が出ると全く何もできなくなり、サポートページ記載の手順を実施しても解決しません。
コメントいただきありがとうございます。
こちらについては、デバイス側の設定によりエラーが発生すると認識しております。サポートページの手順で解決されない場合は状況を確認させていただきたいと思いますので、サポート窓口にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
弊社側での対策としては、404エラーが発生するURLにブラウザでアクセスがあった際にサポートページの手順を表示し操作者に設定変更を促すことを検討しております。
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