こちらのページでは、デバイス証明書オプションに関してよくいただく質問をご紹介します。
ご不明な点がありましたら、ぜひ一度お読みください。

もし解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
 

Secure Authentication Suite（SAS）アプリに関するトラブル・お困りごと一覧

トラブル・お困りごと詳細

1．導入・設定

1-1．デバイス証明書のリクエスト時に「デバイスを登録できませんでした（User is not authorized to perform this action）」エラーが表示されます。

• 原因：
  • 登録時のデバイスが、既に別のメンバーのものとして登録されている
  • デバイスのハードウェア交換やOS再インストールによって識別情報が変更されている
• 対処方法：
  • デバイス証明書設定画面より登録済みデバイス情報をご覧いただき、
    同一のデバイス識別情報が登録されていないかをご確認ください。
  • 上記ご確認いただいても解決しない場合は弊社サポートへお問い合わせください。
    お問い合わせの際には以下の情報もいただけますと確認がスムーズになります。
    • SASアプリの操作ログ　※取得方法はこちら
    • 機種（PC／iPhoneなど）
    • OS（Windows／MacOS／iOS・iPadOS／Android OS）
    • 識別子（Macアドレスなど）
       

1-2．iOSでの証明書インストール時、ダウンロードしたプロファイルが消えてしまいます。

• 原因：Wi-Fiに接続した状態で操作を行うと、ダウンロードしたプロファイルが消えてしまう事象を確認しております。
• 対処方法：SIMでのインターネット接続に切り替えて再度操作をお試しください。

2．認証・同期

2-1．認証時に「Unable to connect to IRP service」エラーが発生します。

• 原因：
  • ドメイン入力ミス
  • ネットワーク環境に依存するエラー
    
• 対処方法：
  • 入力したドメイン情報に全角文字やスペースが含まれていないかご確認ください。
  • 正常に通信が行えているか、以下の各コマンドにて確認ください。
    ※接続できない場合、社内のネットワーク管理者に相談ください。
    • nslookup -type=SRV _irp._tcp.trustlogin.com 8.8.8.8
    • test-netconnection -ComputerName id-central.trustlogin.com -Port 4604
    • test-netconnection -ComputerName id-central.trustlogin.com -Port 8443
• ファイアウォール等でドメインに制限がある可能性があります。
  トラスト・ログインで利用するドメインの一覧ページをご確認のうえ、利用するドメインの許可を実施ください。
   

2-2．認証時に「Unable to authenticate user」エラーが発生します。

• 原因：
  • デバイス証明書機能へのメンバー割り当てが行われていない
  • ライセンスの割当数が契約数を超過している
  • ライセンスの有効期間切れ
• 対処方法：

  • デバイス証明書機能へ該当メンバーが割り当てられていることをご確認ください。
    割当済みの場合、デバイス証明書管理画面よりメンバー割り当てを外し、
    再度割り当てることで改善されるかご確認ください。

    キャプチャで説明

  • ライセンス数や有効期間については弊社サポートへお問い合わせください。
    この際、以下の情報もいただけますと確認がスムーズになります。
    • 機種(PC／iPhoneなど)
    • OS（Windows／MacOS／iOS・iPadOS／Android OS）
    • 識別子(Macアドレスなど)
       

2-3．Windows版SASアプリでプッシュ通知認証を利用してトラスト・ログインに
ログインする際、「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」というエラーが表示されます。

• 対処方法：Windows版 SASアプリにおいて本事象を確認しております。
  • 本エラーのキャンセルを2回行うと、通常より長い時間経過後、通知が届き、認証が可能です。
  • 上記操作を許容できない場合は、恐れ入りますが、一時的にパスワード認証等、
    別の認証方法を割り当てていただくことでご対応くださいますようお願いいたします。 
     
     

2-4．アプリの操作中に再ログインが求められます。

• 原因：アプリのログインセッション切れ
• 対処方法：再ログインのうえ操作を継続してください。

2-5．操作を進めてもSASアプリ上のステータスが更新されません。

• 対処方法：手動での更新を行ってください。

  • 「Strong Device Authentication」＞画面右上の矢印アイコンをタップするとステータスが更新されます。
    ※再度の認証が求められる場合は再ログインをお願いいたします。

    　　
    
     

2-6．「デバイス情報の同期に失敗しました」とエラーが表示されます。

• 原因：SASアプリとサーバーとの通信に問題が生じている
• 対処方法：
  • 時間を空けて再度操作をお試しください。
  • それでも改善されない場合は操作ログを取得のうえお問い合わせください。

2-7．デバイスの一括登録後、メンバー割り当てを解除し再登録すると「デバイスが既に登録済み」のエラーが発生してしまいます。

• 原因：

  デバイスの解除操作前にメンバー割り当ての解除を行うと、API処理の関係で当該エラーが発生する可能性があります。

• 対処方法：

  メンバーの割り当て解除前に、先にデバイスの解除操作をしてからメンバーの割り当てを解除いただくことをおすすめいたします。
  
   

3．メンテナンス・その他

3-1．SASアプリ上でトラスト・ログインのID/パスワードを再設定またはリセットできますか？

• 対処方法：

  SASアプリ上ではパスワードの再設定・リセットは行えません。
  「パスワードをお忘れの方」「アカウントがロックされた方」「パスワードリセット」の操作が必要になった際は、
  PCブラウザ上で実施いただきますようお願いいたします。
  

3-2．アプリの操作ログを取得する方法を教えてください。

• 対処方法：各端末ごとの操作ログ取得方法（以下）をご確認いただき、ログをご取得ください。
  • モバイル端末（iOS／Android）
    1. 「Secure Authentication Suite」アプリを開き、歯車アイコン（設定メニュー）を押下します。
       
    2. 「ログを送信」を押下します。
       
        
  • Windows端末
    以下の場所よりログを取得ください。
    C:\Users\UserName\AppData\Local\Sixscape Communications\Secure Authentication Suite

  • Mac端末
    以下の場所よりログを取得ください。
    ~/Library/Containers/com.sixscape.sas/Data/Library/Application Support/Secure Authentication Suite/logs/

    ファイル名は"SecureAuth_YYYYMM.log"となります。
    ※"YYYYMM"はSecure Authentication Suiteアプリ操作時の日時が表示されます。
    
     

3-3．デスクトップ（Windows／Mac）版SASアプリを再インストールしても、アンインストール時点の情報が表示されてしまいます。

• 対処方法：以下の手順で端末内のアプリデータを完全に削除し、再インストールをお試しください。
  • Windows：
    1. 「Secure Authentication Suite」アプリをアンインストールします。
    2. C:\Users\user_name\AppData\Local を開きます。
    3. 「Sixscape Communications」および「Sixscape_Communications」の２フォルダを削除します。
    4. 「Secure Authentication Suite」アプリを再インストールしてください。
        
  • Mac：
    1. 「Secure Authentication Suite」アプリをアンインストールします。
    2. 「ターミナル」アプリを開き、以下のコマンドを入力します。
       open ~/Library/Containers
    3. 「Secure Authentication Suite」」フォルダを検索して削除します。
       ※OSのバージョンによっては「com.sixscape.sas」と表記されている場合があります。
    4. 「Secure Authentication Suite」アプリを再インストールしてください。
        

3-4．SASアプリのアップデート後、証明書のインストールが正常に完了しない場合があります。

• 原因：

  バージョン1.0.5未満からアップデートを行った一部の環境で、証明書のインストールが完了しない事象を確認しております。

• 対処方法：
  • SASアプリを一度アンインストールし、再インストールをお試しください。
  • PC環境で端末内のアプリデータを完全に削除し、再インストールを行う場合はこちらをご確認ください。